Politique de retour et d’échange

 

Bienvenue chez Decofaro (ci-après dénommé « nous »).Afin de garantir vos droits et d’améliorer votre expérience d’achat, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’apparence visible

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit n’affecte pas une remise en vente ultérieure

Le produit retourné doit être conservé dans son état d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices et emballages.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos justificatives

• Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons par vos coordonnées de contact.

• Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :10242 REYES HEIGHTS, SAN ANTONIO, TX 78254, United States Merci de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la réception du colis.

• Après réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d’échange, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos justificatives

• Après validation de votre demande, nous vous informerons par vos coordonnées de contact.

• Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :10242 REYES HEIGHTS, SAN ANTONIO, TX 78254, United States

• Après vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement : selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés.En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais et étiquette de retour

• En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

Nous assurons uniquement les retours et échanges des produits achetés via notre boutique en ligne.Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un stockage non conforme ou de causes externes ne sont pas couverts par la présente politique.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou échanges, ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 10242 REYES HEIGHTS, SAN ANTONIO, TX 78254, United States
Téléphone: +1 (914) 441-8018
Adresse électronique: contact@decofaro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)